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Informações básicas sobre proteção de dados

  • Responsável: IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA.
  • Finalidade: Controlo de acessos e uso da plataforma digital. Informações relativas ao fornecimento de energia, produtos, serviços e ações próprias ou de terceiros, incluindo os baseados na elaboração de perfis. Gestão da relação contratual.
  • Legitimação: Execução do contrato, consentimentos obtidos, interesse legítimo e cumprimento da legislação.
  • Destinatários: Empresa distribuidora que proporciona o acesso à rede e terceiros prestadores de obras e serviços.
  • Direitos: Acesso, retificação, eliminação, limitação do tratamento, portabilidade de dados ou oposição, incluindo a oposição a decisões individuais automatizadas.
  • Proveniência Utilizador, empresa distribuidora, fontes de acesso público e organismos públicos.
 
  • Todas as reclamações recebidas são registadas nos nossos sistemas informáticos e o cliente pode requerer informação sobre a mesma em qualquer dos canais indicados.
  • A Iberdrola Clientes Portugal compromete-se a facultar uma resposta no prazo de 15 dias úteis desde a data de entrada da reclamação. Esta resposta tem como objetivo informar o cliente sobre as ações que foram tomadas ou que vão ser tomadas para solucionar a incidência, objeto da reclamação.
  • A resposta não implica necessariamente solucionar a incidência, pois em algumas situações pode requerer ações que superem o tempo fixado para a resposta.
  • Sem prejuízo de recurso aos tribunais judiciais, em caso de litígio o cliente pode, de acordo com a respetiva competência territorial, recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
  • Para contratações online está disponível a Plataforma Europeia de resolução de litígios em linha (RLL).
  • Conforme disposto no Regulamento de Relacões Comerciais, o cliente pode solicitar a apreciação de uma reclamação junto da ERSE, sempre que não tenha obtido da Iberdrola resposta atempada ou fundamentada, ou a mesma não resolva satisfatoriamente a sua pretensão. Para mais informações consulte o portal da ERSE. Poderá igualmente submeter o pedido via Livro de Reclamações eletrónico.