A promoção de níveis adequados de qualidade de serviço no sector eléctrico é uma condição essencial para o bem-estar e satisfação das necessidades das populações e para o desenvolvimento de uma actividade económica que possa ser globalmente competitiva.

A qualidade de serviço no sector eléctrico pode ser analisada nas suas duas componentes:

• Qualidade de serviço de natureza técnica.
• Qualidade de serviço de natureza comercial.